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医疗器械营销,售后才是决定性因素

作者:发表时间:2016/9/26 17:23:37

随着人民生活水平的日益提高,马斯洛的需求五层次理论越来越被消费者认知,并被不断地进行着现实化的演绎。消费者需求意识的觉醒和层次的提高,使他们对产品所提供的满足感要求越来越高,从而,保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系,就成了企业获得竞争优势的一种重要来源,同时也成为了企业新的利润增长极。


许多企业认为售后服务是一件令人头痛的事情。事实上,售后服务不仅能够建立品牌的忠诚度和美誉度,还能够产生再次销售的契机和拉力。苏州麦迪卡医疗设备了解到从售后服务过程中得到得一些有效信息,将为下一步市场细分和产品创新开发提供了基础,可以抢先占领一个利润池。另外,售后服务过程中客户在零配件方面没有太大选择的余地,价格敏感度也不会太高,制定相应的多层次的服务水准,就可以提升售后服务的效益。

  

以医疗器械为切入点,谈一下我国医疗器械行业的发展以及售后问题。


虽然我国医疗器械行业近几年发展迅速,但研发与售后服务水平均处于较低水平,专家建议医疗器械企业重点关注售后服务领域,称售后服务打包模式将是未来进口和国内产品竞争医疗器械产品市场的一大利器。


《中国医疗设备》杂志社社长金东认为:“外企关注装机量、市场占有率,就因为其利润的主要来源是售后,而不是销售。民族企业关注的则是销售,因为其利润基本来源于销售,大多数售后服务是不挣钱甚至是赔钱的。”


过去,当国产医疗设备在技术和质量上都无法抗衡外资品牌的时候,外资品牌会采取高价销售策略,以实现利益最大化。苏州麦迪卡医疗设备了解到而一旦某个国有品牌在技术和质量上对其形成威胁,外资品牌就会通过发起价格战,将价格降到其工业成本边缘,令国有品牌企业失去利润空间,彻底丧失发展动力。


苏州澳蓝实验仪器有限公司认为,为了让医疗器械行业更好的发展,在保证起产品质量的前提下,保证提供更加完善的售后服务来巩固产品。这不仅能够给企业带来利润,同时也带来了更大的发展空间,赢得了信誉,赢得了人脉。

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